Calidad y tiempo de entrega

Los conceptos de calidad tan extendidos en las últimas cuatro décadas deben estar presentes en la línea de compra final

Muchos empresarios se preocupan por deleitar al cliente durante la venta. Pero olvidan que la entrega, en el menor tiempo posible, debe tener la misma capacidad de encantamiento. Los conceptos de calidad tan extendidos en las últimas cuatro décadas deben estar presentes en la recta final de la compra. No es suficiente entregar el producto sin daños. Eso es lo básico. Ni siquiera merece elogios. Cuando no hacemos esta tarea, suceden cosas malas. La web de Lincros  cita algunos de los problemas que se pueden generar por falta de atención en las entregas:

• Clientes insatisfechos debido a retrasos, escasez, averías y otros eventos;
• Posibles incumplimientos de contrato por interrupción del suministro;
• Multas y cargos por reembolso de pérdidas;
• Costes extra con devoluciones, almacenaje y reenvíos.

¿Y cómo podemos evitar tales inconvenientes? Bueno, hay varios consejos. La empresa Fox Express, que se especializa en entregas, da las siguientes sugerencias:

• Know-how e inversión en tecnología — Con tanta información y rutinas que necesitan ser controladas, realizar el trabajo manualmente aumenta el riesgo de errores, hace que los procesos consuman tiempo e incluso perjudica la productividad.
• Calidad de flota: no se arriesgue a que sus entregas se retrasen debido a problemas vehiculares. Verificar la frecuencia de mantenimiento del vehículo.
• Seguridad — Preferiblemente empresas que tengan sus profesionales debidamente registrados. Piensa siempre en huir de la informalidad.
• Presentación del repartidor — Uniforme, credencial y pulcritud son puntos muy importantes para garantizar una entrega/venta perfecta!

Ese último punto no es tonto. Hacer entregas es un trabajo agotador. Especialmente en un país con un tráfico caótico y un clima cálido como Brasil. Es por eso que los repartidores deben estar capacitados para sonreír y tratar a los clientes con cortesía. Por supuesto, proporcionar a los trabajadores vehículos buenos, cómodos y con aire acondicionado ayuda mucho. No es sólo una cuestión de humanidad. Se trata de respeto por el empleado y, al mismo tiempo, es una muestra de la inteligencia del empresario.

Aquí podemos sumar el buen embalaje de la carga para evitar daños durante el transporte. El plástico de burbujas y la cinta adhesiva pueden ser imprescindibles si el producto ya no tiene el embalaje de fábrica, con los soportes de Styrofoam. Atar la mercancía con precisión también es un cuidado básico que los empleados del sector Logístico deben recordar constantemente.

Además de los cuidados básicos, debemos estar atentos a las tendencias que se crean en este mundo pospandemia. El comercio online salvó a industrias y comercios de la quiebra durante el aislamiento obligatorio. Pero también creó un consumidor mucho más exigente. Principalmente en cuanto al tiempo de entrega. La estrategia de entrega en el mismo día comenzó a ser utilizada no solo por el sector de alimentos, sino también por otros segmentos, con el objetivo de complacer a ese cliente que estaba acostumbrado a salir de la tienda con las ganas de consumir en la mano. Cuando esto no era posible, el menor tiempo de entrega se convirtió en el objetivo del comerciante. Aún más pequeña. Sin pelusa. Estamos hablando de TIEMPO DE ENTREGA. El cálculo parece simple: Lead Time= fecha de pedido + fecha de entrega. El problema es lo que hay detrás de la fecha de entrega.

La web Linked By da unas pautas muy prácticas para reducir esta ventana de eventos que termina con el cliente satisfecho disfrutando del bien adquirido en la comodidad de su hogar:

1. 1. Calcule con precisión su Lead Time:  el software especializado, como un TMS, es de gran ayuda. En este punto, es necesario comprobar los plazos de gestión comercial y de ventas, compras o suministros, producción, logística (incluidas las rutinas de almacenaje) y, por supuesto, la propia distribución.
   2. Analizar cuidadosamente las operaciones relacionadas con la Intralogística;
   3. Gestione lo inesperado siguiendo todo a través de un software de logística especializado;
   4. Negocie bien los contratos con sus proveedores: “Cada vez más gerentes de logística favorecen las relaciones a largo plazo al elegir un proveedor. De hecho, esto les permite estandarizar sus procesos, calcular mejor su Lead Time y utilizar métodos de cross-docking y justo a tiempo. Tenga en cuenta que el uso de herramientas de TI es esencial en ciertas industrias. El almacén juega un papel clave en la organización de la cadena de suministro. Por ello, es fundamental que adoptes una gestión eficaz para reducir tu tiempo de entrega.”

El blog de Open Tech GR realiza otras alertas para las empresas que quieran reducir de forma eficiente el tiempo de entrega:

• “Facilitar la emisión de documentos, agilizar la entrega — Confirmación de recursos, confirmación de vehículos, preparación de envíos para cargar el camión, previsión de salida del vehículo del transportista y llegada a su destino final — ¿Cuánto tiempo se pierde? El proceso de emisión de documentos debe simplificarse. Las soluciones tecnológicas pueden actuar en este frente.
• Optimice la comunicación interna: los equipos deben mantenerse actualizados con todos los detalles de la operación, incluidos:
  • Retrasos cuando el vehículo está viajando;
  • Crossdocking en el transportista o sucursal;
  • Exceso de velocidad;
  • Riesgo de accidentes o reclamaciones;
  • Rutas equivocadas o paradas no aprobadas.

Como la información no sucede en una secuencia exacta, pasar este tipo de información por teléfono o mensaje a cada equipo puede causar un gran cuello de botella en la comunicación interna. Además, la comunicación por medios informales es pésima para la LGPD. Esto lo podemos solucionar, a través de una tecnología que agrega toda esta información en un solo lugar, haciendo posible atender los imprevistos en todos estos frentes de forma centralizada y organizada para su transferencia al resto del equipo responsable de cada parte de la operacion. 

• Respetar la prioridad de las demandas — ¿Has oído hablar de la diferencia entre lo urgente y lo importante? Estos dos conceptos crean una jerarquía de demandas y la prioridad para resolver cada una de ellas dentro de su gestión logística. Corresponde al gerente dar autonomía al equipo eliminando la burocracia innecesaria en el camino para cierto tipo de demandas y corresponde a la empresa proporcionar a sus empleados las herramientas para optimizar la toma de decisiones.

• Disminuye los recursos manuales — La mejor forma de mejorar este proceso es buscando sistemas de última generación para ordenar y automatizar esta parte de la gestión.

• Uso de sistemas de Gestión de Transporte Logístico — Como se ha señalado en varias partes de este artículo, las soluciones de alta tecnología son el principal aliado a la hora de reducir el tiempo de entrega.”

En Águia Sistemas podemos ayudar a su empresa a mejorar su desempeño en Intralogística y, en consecuencia, mejorar significativamente su tiempo de entrega. ¡Mantenga contacto!