Compra en streaming
Debido al aislamiento impuesto por la Pandemia del COVID 19, las compras por internet han crecido y ganado muchos clientes en los últimos años. Según una encuesta realizada por la consultora eMarketer, en 2020 las ventas online representaron el 17,8% del comercio mundial. Ahora, en 2022, ese número debería aumentar al 21 %, lo que traería al comercio electrónico global 5,5 billones de dólares en ingresos brutos. Valor casi cuatro veces mayor que el PIB de Brasil.
Una parte de estas ventas se han realizado a través de Shop Streaming . Los servicios de streaming , como Netflix y Amazon Prime, ya los conocemos. Es una transmisión instantánea de contenidos digitales, cuando y donde quiera el suscriptor. Una herramienta que puede acabar con las grandes cadenas de radio y TV. O, al menos, obligarlos a una adaptación irreversible.
Según el SEBRAE , Shop Streaming , una tendencia surgida en China, es una herramienta que utiliza “ tecnología de transmisión con el objetivo de promover las ventas en línea. Es un video hecho en tiempo real, que muestra los productos de una determinada empresa y permite que los clientes interactúen y compren lo que se está publicitando ”. Si pensabas que esto era similar a los canales de compras de televisión por cable o los programas de televenta en abierto, tienes razón. La diferencia está en la inmersión que hace el consumidor en esta transmisión en vivo. Después de todo, en la mayoría de los casos, Shop Streamingllega a los clientes potenciales a través de la pantalla del móvil. Vale recordar que, según investigación publicada por Ebit/Nielsen, el 56% de los brasileños realizan compras virtuales a través de smartphone en el primer semestre de 2021.
Este año llegarán al menos 160 mil millones de dólares a través de transmisiones en vivo realizadas por servicios de streaming. No son vidas de entretenimiento , con canciones y entrevistas. Son vidas puramente comerciales . O casi. En Shop Streaming, el producto es el principal protagonista. Por lo tanto, se mostrará de esta manera, como si fuera un espectáculo, con mucha información sobre el artículo y la interacción con los consumidores. La estrategia es darle al cliente la sensación de una compra física, dejándolo tranquilo, pero completamente involucrado.
Hablamos de una tendencia que no solo aporta beneficios a las empresas, sino que también abre plazas en el mercado laboral. Solo en China se crearon dos millones de puestos de trabajo gracias a esta herramienta.
En Brasil, las grandes empresas ya adoptaron esta técnica de venta. Corporaciones como Magazine Luiza , Americanas , Riachuelo y ChilliBeans . Debido al tamaño de sus operaciones, estas redes comerciales utilizan sus propias aplicaciones y canales de YouTube para transmitir las ventas en vivo. Pero eso no significa que las empresas más pequeñas no puedan usar también esta táctica.
Incluso hay empresas en Brasil que ayudan a los comerciantes con el servicio Shop Streaming . Este es el caso de Irroba, una plataforma de comercio electrónico, lanzada con el apoyo de Pagar.me, la tecnología de pago digital de StoneCo Group. Cinco clientes están probando el trabajo desarrollado por esta startup virtual: Ótica 5G, Becaps, Day2Day, CNS Sapatos Masculinos y Rosê Alianças. Según el sitio web ecommercebrasil.com.br, “ El comercio en vivo, con vendedores e influencers en transmisiones en vivo, es un formato muy conocido para presentar productos de forma remota. Sin embargo, el producto Shop Streaming ( creado por Irroba) propone ser aún más personalizado e inmersivo. En la página de compra del sitio, el cliente puede solicitar el contacto con un vendedor. A partir de ahí, se crea una sala de espera y, en pocos minutos, el cliente es atendido por un comercial con el producto elegido en la mano. Las dudas pueden ser resueltas en tiempo real y de forma totalmente personalizada, en contacto directo entre vendedor y consumidor. Además, la tecnología cuenta con un sistema de Inteligencia Artificial. Con esta tecnología, los vendedores podrán identificar si su servicio está conquistando o no al cliente del otro lado y así realizar ventas más asertivas, entregando lo que el consumidor realmente espera” .
Venta personalizada. Eso hace toda la diferencia. Pero es solo una opción más dentro de esta técnica. La idea, en definitiva, es construir un vínculo digital con el consumidor para que vuelva a comprar a través de la herramienta. Pero algunos consejos, dados por SEBRAE y el sitio web unifor.br, son importantes en este proceso, incluso si se trata de externalizar el servicio:
- UTILICE EQUIPOS DE CALIDAD – El primer consejo es utilizar un teléfono celular y equipos que promuevan una buena calidad de imagen, sonido e iluminación. Con el crecimiento de vidas, el mercado de accesorios comenzó a ofrecer varias soluciones a precios atractivos, incluidos trípodes para teléfonos celulares o cámaras y accesorios de iluminación especiales. Después de asegurar todo el equipo, pruebe el mejor ángulo donde sea más fácil mostrar los productos en detalle. También trata de crear un guión para demostrar que dominas el tema y evitar momentos de inactividad o confusión, que pueden hacer que la gente abandone el directo.
- PONGA ATENCIÓN TAMBIÉN EN LA ESCENARIO – Un escenario que complemente los colores del producto, con objetos que hacen que el público se sienta representado, ayuda a producir un vivo más agradable de ver.
- TENER UN EQUIPO PARA AYUDAR EN LAS RESPUESTAS EN TIEMPO REAL – Además de no ocupar la memoria del dispositivo móvil del cliente al no requerir descarga, es capaz de monitorear los productos y ventajas presentados en tiempo real e interactuar, aclarando dudas y madurando la idea de comprar. Es muy importante que participen varias personas al momento del live, de manera que al menos una persona se encargue de responder y resolver las dudas que surjan durante la transmisión. Esta devolución al cliente puede garantizar la venta, o sacarlo de la transmisión si no se produce.
- OFRECER VENTAJAS AL CLIENTE QUE COMPRA DURANTE EL LIVE – Además de los descuentos especiales del live, que actualmente son bastante esperados por los consumidores, también se plantea la idea de insertar un sorteo para los participantes, o descuentos y productos de tiendas asociadas. consolidado como un diferenciador.
- CUENTE CON LA AYUDA DE LOS INFLUENCERS DIGITALES : los influencers digitales pueden ayudar a su negocio cuando se publicita el vivo e incluso durante la presentación. Como en su gran mayoría cuentan con miles de seguidores, esto puede ayudar a aumentar el alcance de tu marca y lograr que más personas participen y compren tu negocio durante el live .
- OFRECE OPCIONES DE ENTREGA DE PRODUCTOS A PERSONAS EN OTRAS CIUDADES – Recuerda que la transmisión se realiza por internet y llega a personas de todo el mundo, sean o no cercanas a tu negocio. Entonces, antes de que se lleve a cabo el live , crea métodos de cómo se harán las entregas a personas de otras ciudades, por ejemplo, si solo tienes una tienda física. Si tienes comercio electrónico, esto no será un problema.
- BÚSQUEDA DEL EQUILIBRIO – Incluso si el foco de la vida está en la venta de productos, recuerde que la publicidad excesiva lleva a los clientes a una sensación de incomodidad. De esta manera, equilibrar estratégicamente el entretenimiento en vivo con las ventas se vuelve fundamental.
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