Distribución B2B y B2C
Los perfiles de clientes B2B y B2C, las decisiones de compra y el comportamiento del comprador difieren drásticamente de sus modelos comerciales.
La diferencia entre negocios B2B y B2C
En el comercio de empresa a consumidor (B2C), está vendiendo directamente al consumidor. En el comercio de empresa a empresa (B2B), está vendiendo a otras empresas. Los perfiles de los clientes, las decisiones de compra y el comportamiento del comprador difieren drásticamente entre los dos.
Distribución B2B
El proceso de selección específico utilizado por un almacén B2B depende del tamaño de su almacén y la naturaleza de sus pedidos.
- Picking discreto: los productos se recogen un pedido a la vez. Este método generalmente se reserva para almacenes más pequeños o almacenes con un número limitado de SKU (Unidad de mantenimiento de existencias).
- Selección por lotes: los artículos se seleccionan en lotes pequeños todos a la vez.
- Selección de zona: El gerente divide el almacén en zonas y asigna trabajadores a cada zona. Los trabajadores solo toman artículos de su zona. Si un pedido requiere productos de múltiples zonas, el “paquete” se mueve a través de las diferentes zonas.
- Picking por oleadas: se combinan tanto el picking por lotes como el picking por zonas.
El empaquetado en entornos B2B es relativamente sencillo, ya que la precisión es más importante que la estética. Además, el envío se simplifica ya que los almacenes distribuyen un gran volumen de mercancías a otros almacenes en lugar de un gran volumen de pedidos individuales a hogares individuales.
Sin embargo, el envío sigue siendo un costo enorme, y tener un sistema de gestión de envíos integrado en su sistema de cumplimiento lo ayuda a elegir las rutas de envío óptimas y reducir los costos. Además, el elevado número de envíos a las mismas direcciones comerciales otorga a los almacenes poder de negociación con sus expedidores.
Distribución B2C
En un mundo ominichannel, un almacén B2C puede recibir pedidos desde cualquier lugar.
Un minorista puede realizar un pedido para un cliente desde su sistema de punto de venta para que se entregue en el hogar del cliente. Un cliente puede comprar desde el sitio web de una marca. También pueden realizar un pedido desde su dispositivo móvil. Por ello, es fundamental que un almacén B2C cuente con un sistema que pueda:
- Procesar pedidos recibidos de varios sistemas de procesamiento de pedidos (por ejemplo, canales de comercio electrónico)
- Actualice el sistema de gestión de inventario en tiempo real para evitar desabastecimientos
Además, el proceso de selección es complicado considerando el alto volumen de pedidos individuales. En ese caso, el picking por lotes o consolidado es el mejor enfoque para el negocio B2C. El sistema correcto puede aumentar la eficiencia de un almacén B2C al decirles a los trabajadores en qué orden recoger los productos.
La adición de escáneres móviles puede mejorar aún más las capacidades de selección de un almacén B2C. Al integrar estas herramientas en el almacén de una empresa o en el sistema de gestión empresarial, los almacenes B2C pueden reducir los errores de recolección y reducir el tiempo dedicado a ubicar artículos al ver fácilmente las ubicaciones de contenedores y estantes a través de su dispositivo portátil.
Embalajes
El proceso de embalaje presenta otro factor diferenciador entre los negocios B2B y B2C. En un entorno B2C, el almacén es la última entidad en tocar el producto antes de que se entregue a los consumidores, aparte del remitente, que no debería hacer nada para cambiar el contenido del producto. Por lo general, un albarán es casi obligatorio en un pedido B2C. Los algoritmos de selección del tipo de paquete se utilizan para encontrar la caja correcta para optimizar el costo de envío.
Como resultado, las empresas B2C confían en la experiencia de marca en el almacén. Con la creciente importancia de las experiencias de desempaquetado , los almacenes no pueden hacer un trabajo inacabado de empacar bienes de consumo, agregando otro paso al flujo de trabajo de un almacén.
Finalmente, los almacenes B2C manejan considerables problemas de transporte. Mientras que un almacén B2B envía productos a granel de forma rutinaria a una cantidad manejable de direcciones comerciales, una empresa B2C envía entregas individuales a una gran cantidad de direcciones particulares que cambian con frecuencia.
En este caso, se necesitan herramientas de planificación sofisticadas para:
- Facilitar la gestión eficaz del inventario para satisfacer la demanda fluctuante sin generar un exceso de inventario y aumentar los costos de transporte;
- Determine formas rápidas y eficientes de consolidar mercancías en camiones de salida;
- Determinar la ruta óptima a seguir para la entrega de mercancías.
Independientemente de su modelo de negocio, B2B o B2C, su almacén merece soluciones que puedan mantener sus operaciones funcionando sin problemas. Visite el sitio web de Águia Sistemas y conozca nuestro portafolio.