Envío directo

Con dropshipping, la mercancía se envía directamente desde la fábrica al consumidor.

Dropshipping es una expresión del idioma inglés utilizada en el mundo del comercio electrónico. En una traducción libre al portugués significa envío (shipping) suelto (drop). Lo cual tiene mucho sentido cuando estudiamos esta exitosa tendencia virtual. Esta es una estrategia comercial en la que la tienda en línea no forma inventarios. Los productos se envían directamente desde la fábrica al consumidor. El margen de beneficio es menor, pero también lo son los costos operativos. Después de todo, la gestión de inventarios requiere una enorme energía financiera. Sin embargo, cuando se gestionan bien, las empresas que utilizan dropshipping ganan mucho dinero. Amazon, eBay y Alibaba son algunos ejemplos.

¿Y cómo funciona esta estrategia empresarial? Es engañosamente simple. El cliente accede a la web de la tienda, elige allí el producto y realiza la compra. Cuando se confirma el pago, el pedido se envía a la fábrica asociada, que envía los productos al consumidor final. Genial, ¿no? Todos ganan Tienda, fábrica y el cliente, que pagará menos por el producto. Generalmente, se espera que el flujo obedezca a 5 etapas en la tienda virtual, de acuerdo con la siguiente secuencia:

• Pedido aprobado (Plataforma);
• Pago aprobado (ERP – Enterprise Resource Planning);
• En separación (WMS – Sistema de Gestión de Almacenes);
• Despachado (a partir de este estado entra el TMS — Sistema de Gestión de Transporte);
• Entregado (TMS).

Pero, como se decía al principio del párrafo anterior, todo esto es aparentemente sencillo. Hay varios desafíos al implementar dropshipping. Vea algunos de ellos ahora:

• CONTROL DE GESTIÓN: hay varios proveedores al mismo tiempo. Controlar este flujo de mercancías no es fácil. Abrir chats para el diálogo entre consumidores y proveedores puede facilitar un poco las cosas.
• MENOR BENEFICIO: así como se reparte el trabajo entre los socios, así también se reparte el margen de beneficio. Al principio, sus ingresos no serán muy grandes en términos absolutos. Más tarde, trabajando a escala, eso cambia. Por eso es importante tener reservas financieras y otras estrategias de adquisición de mercancías en paralelo.
• DIFICULTAD DE SEGUIMIENTO: como hay varios socios, no siempre es fácil rastrear el pedido del cliente. Esto se debe a que muchos operadores no ofrecen dicho servicio, lo que puede dejar al consumidor inseguro e insatisfecho. Si el producto se envía por Correos, es imprescindible enviar el código de seguimiento al cliente para que pueda seguir el trayecto de la mercancía.
• INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA: la expansión de su tienda virtual está directamente relacionada con la confiabilidad de la plataforma de comercio electrónico y la gestión de cuentas por cobrar. Busque buenos proveedores de tiendas en línea. Socios sólidos para estas dos áreas deben acompañar al emprendedor de dropshipping desde el principio, evitando así dolores de cabeza en el futuro. Para el comercio electrónico se recomiendan opciones que garanticen la seguridad del sitio web, como certificado SSL y copia de seguridad automática. Por cierto, la falta de integración tecnológica entre proveedores y comerciantes virtuales es una de las mayores desventajas del dropshipping. Las fábricas que tienen los productos y, por lo tanto, son responsables del envío, deben encargarse de la recolección, embalaje y despacho de pedidos fraccionarios. Intenta, entonces, crear vínculos digitales con tus proveedores.

Los desafíos existen en cualquier área. También es interesante destacar las ventajas de adoptar el dropshipping:

• FÁCIL COMENZAR LA OPERACIÓN: sin stocks, todo es más fácil y económico. Es decir, se necesita una cantidad menor de capital para iniciar su propio negocio.
• FLEXIBILIDAD GEOGRÁFICA: con dropshipping puedes tener proveedores en todo el mundo. Esto significa que las ventas no están restringidas a la región donde vives. Si su plataforma opera en varios idiomas, puede hacer negocios en cualquier parte del planeta.
• VERSATILIDAD DE PRODUCTOS: con varios proveedores surgen infinitas posibilidades, desde agujas de coser hasta automóviles.
• PÚBLICO DIFERENTE: es el producto que atrae al cliente. Por supuesto, el precio, la calidad y la velocidad de entrega también cuentan mucho. Pero una variada gama de productos llama la atención de un público igualmente variado, lo que puede ser excelente para los negocios.
• ECONOMÍA EN LA GESTIÓN: la división de tareas entre la tienda y las fábricas facilita el funcionamiento del negocio, reduciendo costes para ambas.

Por lo tanto, tenemos más ventajas que desventajas. Sin embargo, como en cualquier negocio, es importante tomar algunas precauciones para reducir los riesgos de una eventual falla:

• ELIJA PROVEEDORES CONFIABLES: investigue la reputación del proveedor antes de cerrar un trato con él. No se limite a decidir el precio. Comprobar la calidad y disponibilidad de la mercancía, así como el compromiso de entrega. El sitio web de Cart X da buenas sugerencias para aquellos que van a investigar la reputación de los proveedores: “buscar quejas y otros posibles problemas con un determinado proveedor. Vaya a su sitio web y vea si hay un número de CNPJ y datos de dirección y teléfono. Llame y vea si el número de teléfono realmente existe y evalúe en Google Maps esta dirección”. Es una comprobación básica pero funcional.
• OFRECER A LOS CLIENTES SOLO LO QUE REALMENTE EXISTE: si se agota el stock de determinado producto, dejar de servir la mercancía en el sitio. Al menos hasta que se reponga el stock.
• SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA: nada perjudica más a una empresa que el fracaso o el simple retraso en la entrega. Contar con un buen software de gestión para monitorear el flujo de mercancías.
• NO OLVIDE QUE LA DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA ES UNA POSIBILIDAD: el proveedor debe tener esto en cuenta al formatear la hoja de cálculo de costos, ya que es su responsabilidad. Atender bien a un cliente en el momento de la devolución puede garantizar nuevas compras en el futuro.
• COMUNICARSE EFICIENTEMENTE Y RELACIONARSE BIEN: además de una comunicación amena y transparente con el cliente, también es necesario prestar atención a la relación con los proveedores. Como se destacó recientemente en la Revista E-commerce Brasil, “la clave para encontrar una buena solución de dropshipping es realizar un proceso de debida diligencia para calificar a los proveedores. Entre los principales puntos de control, cabe mencionar los tiempos de procesamiento de pedidos, picking, packing y separación (Variables de Operación Logística – OPL). Además de considerar los niveles de servicio (SLAs) de los transportistas que trabajan con las fábricas que promoverán las entregas a los clientes”.

De todos modos, el dropshipping es uno de los temas de este gran universo que es el sector de la logística y saber identificar la mejor metodología y estrategia de trabajo para tu negocio es justamente donde radica el mayor desafío para apalancar tu negocio.

Y si hoy este es un desafío latente para su negocio, estamos disponibles para hablar sobre la solución completa, desde el almacenamiento hasta el manejo de materiales, integrando Hardware y Software dentro de su proceso. Chatea con nosotros.