Mallas de Distribución y Multicanal
Toda empresa que pretenda expandir su marca y productos necesita saber cómo funcionan las redes de distribución y multicanal.
¿Qué serían las ciudades sin un buen sistema vial, que permita el flujo constante de vehículos en todas las direcciones? La respuesta es simple: todos los días nos enfrentaríamos al caos. Incluso con buenos proyectos e inversiones multimillonarias, los conductores a menudo se enfrentan a atascos en las zonas urbanas. Por lo tanto, es necesaria una planificación constante. La red de distribución utilizada por los operadores logísticos no es diferente. De forma sencilla, podemos definir esta expresión como el conjunto de recorridos y espacios físicos utilizados intermodalmente (o no) para llevar el producto desde el fabricante hasta el consumidor.
¿Fácil? De ninguna manera. ¿Barato? No hay posibilidad. Hablamos de proveedores de materias primas, fábricas y tiendas (físicas y online) interconectadas por drones, motos, coches, camiones, trenes, aviones y barcos que utilizan puertos, aeropuertos, terminales de ómnibus, estaciones de ferrocarril, centros de distribución (ubicados estratégicamente en diferentes regiones), además de sus versiones más pequeñas, como las tiendas oscuras (que se han convertido en tendencia en la pandemia) y los casilleros inteligentes (casilleros inteligentes donde el propio cliente retira el producto), entre otras alternativas.
Crear una buena red de distribución es esencial para una entrega rápida y también para reducir costos. Vea el ejemplo dado por el sitio Logweb: “Para expresar la complejidad de este problema, ejemplifiquemos una configuración de una cadena logística simplificada: imagine que tuviera que elegir la mejor red logística considerando que su empresa tiene 1 proveedor en el extranjero, 3 puertos alternativos y 3 aeropuertos para carga de importación, 4 CD alternativos para desconsolidación de lotes y solo 1 cliente en Brasil. Esta configuración simplificada da como resultado 24 rutas posibles (4x (3+3)) para enviar su producto.» ¡Oh! Y como nuestro país tiene dimensiones continentales, con diferentes impuestos en cada estado, además de la ruta más racional, también es necesario evaluar el costo fiscal de la ruta tomada. Fue el tema fiscal, por ejemplo, lo que llevó a Sephora, una empresa de perfumes y cosméticos, a instalar un centro de distribución en la región del Medio Oeste, más precisamente en el estado de Tocantins. Si sobrecargamos esta ecuación con múltiples proveedores y clientes, estamos hablando de millones de posibilidades de envío. Cálculo que solo puede ser realizado con rapidez y eficiencia por un excelente software, tal es la complejidad de la ecuación.
Por eso es necesario evaluar bien la inversión en centros de distribución, ya que son estructuras que consumen energía financiera razonable. E incluso después de la asignación de recursos, es necesario estar atento a los estados de ánimo del mercado, que pueden obligar a revisar la red instalada en la operación logística de la empresa. En pocas palabras, la planificación debe ser constante. Además de las fluctuaciones comerciales, existen algunas situaciones que obligan a un nuevo análisis de recursos y rutas, como la compra de otras empresas o posibles fusiones, que permiten optimizar estructuras, expansiones comerciales o una retracción temporal, además de cambiar de proveedor. , implementación de un modal más eficiente o incluso eventos extraordinarios, como una pandemia…
Según el sitio Montello existen varias ventajas en el análisis periódico de la red de distribución. Por ejemplo:
- “Mayor nivel de servicio;
- Reducción de la factura del flete;
- Disminución de gastos tributarios;
- Eliminación o apertura de plantas y CD (ambas opciones pueden ser ventajosas);
- Minimización de los niveles de inventario;
- Equilibrio de malla completa”.
Pero esta revisión requiere cierto cuidado. Evalúe bien su red actual, organice su base de datos (principalmente los costos), analice las posibles alternativas y monitoree los resultados del cambio (después de todo, todos cometemos errores).
Hay otro factor que puede requerir adaptaciones en la red de distribución. Es multicanal, es decir, la capacidad de la empresa de mantener contacto con su cliente a través de diferentes canales, a veces simultáneamente. Desde 2020, con el nuevo coronavirus, este contacto se ha intensificado, principalmente de forma virtual. Esta divulgación amplificada suele dar resultados positivos en las ventas, obligando al minorista a buscar la mejor estrategia posible para no defraudar a su consumidor a la hora de entregar la mercancía.
Para tener una empresa multicanal, el emprendedor interesado debe prestar atención a algunos detalles. Según la periodista Mayara Azevedo, en un artículo publicado por el sitio web Ecommercebrasil, el Departamento de Marketing debe, entre otras cosas:
- Estudia al público objetivo. Tienes que conocer al cliente. Conozca su grupo de edad, perfil geográfico, grupo de intereses;
- Integrar los diferentes canales. Después de elegir los medios de comunicación, estos deben integrarse estratégicamente. No es un texto único en diferentes plataformas, sino contenidos debidamente adaptados a cada canal.
- Mantener la identidad visual. Aunque sean productos diferentes en cada medio, es necesario que el consumidor reconozca a la empresa que está detrás de la acción.
- Producir contenido relevante. Sin aportes consistentes, la estrategia multicanal se vuelve nula.
- Y garantizar la calidad del producto o servicio. No basta con atraer al cliente. Es necesario entregar lo prometido, en la forma en que se prometió. Cada promesa rota genera desilusión. Y ese tipo de decepción hace un daño considerable.
En el mismo artículo, la periodista Mayara Azevedo, quien también trabaja en Marketing Corporativo, dijo que la estrategia multicanal ofrece seis ventajas incuestionables:
- Mayor presencia de la marca, que llega al cliente a través de diferentes medios;
- Mayor credibilidad, ya que cuanto más conocida sea la marca, mayor será el respeto del público;
- Reflejo en la tasa de conversión. Después de todo, los mensajes múltiples aumentan la posibilidad de ventas;
- Mayor conocimiento de sus clientes. Las herramientas digitales permiten un mapeo más preciso de los hábitos de consumo del público;
- Facilidad para recibir feedback. La estrategia multicanal lo permite de tres maneras:
- dejar un canal abierto para la comunicación activa del público;
- redirigir a los clientes a formularios de comentarios y similares;
- ofreciendo medios alternativos para recopilar comentarios.
- Y por último, buenas posibilidades de fidelización.
Debido al crecimiento de las ventas virtuales, la multicanalidad se ha acentuado en los últimos meses y esto ha sobrecargado las redes de distribución de las empresas. Después de un año de pandemia, ya ha habido un proceso de adaptación, pero todavía hay mucho espacio para nuevos negocios con Águia Sistemas en el sector logístico. Chatea con nosotros.