Marketplaces : crecimiento de pequeñas empresas

El análisis de criterios y la verificación de políticas marcan la diferencia

El  mercado  no es pero que un centro comercial virtual. Una plataforma  de comercio electrónico  que reúne a varias empresas en una misma dirección electrónica. Y estar en un centro comercial puede ser extremadamente ventajoso, ya que los centros comerciales atraen a los consumidores. La misma lógica se aplica al mundo en línea? Sí. Es una herramienta útil para cualquier empresa, en especial las micro, pequeñas y medianas, que pueden obtener visibilidad digital con un bajo costo inicial, puesto que el emprendedor no necesitará montar su propio sitio web. Además, la inversión en marketing también será menor, ya que esta tarea la realizará la plataforma. De esta forma, la empresa podrá diversificar su audiencia y aumentar sus ganancias, dando mayor flujo a sus productos o servicios a través del SEO ( Search Engine Optimization,  en portugués, Optimización de Mecanismos de Búsqueda) desarrollado por el centro comercial virtual.

Pero no es suficiente entrar en cualquier mercado. Es necesario comprobar la reputación de la dirección electrónica, el volumen de visualizaciones y, por supuesto, si ese espacio virtual se adapta a tu negocio. Si el emprendedor vende  productos fitness,  por ejemplo, no puede colocar la tienda en una plataforma del sector automotriz. “Entonces, ¿tendré que ir con mis competidores y empresas en industrias similares o conectadas?” La respuesta es sí. Es mucho mejor enfrentarse a la cualificación que quedarse en un mercado  poco fiable que nadie visita. SEBRAE  _Hay varias pautas sobre el tema. Especialistas del Servicio Brasileño de Apoyo a la Micro y Pequeña Empresa dicen que es necesario buscar una plataforma robusta, capaz de ofrecer, vender y facilitar transacciones financieras.

En un artículo publicado en el sitio web del Sebrae Consulte en febrero de ese año, los consultores de la institución dieron el siguiente consejo: “A partir de la elección de la plataforma, es hora de entender que, en el mercado, su marca tendrá derechos, obligaciones, posibilidades y obstáculos, principalmente, que si tu empresa no está organizada, bien administrada y con un flujo de caja saludable, no hay mercado que lo haga por ti. Es solo una posibilidad comercial”.

Teniendo esto en cuenta, es necesario aplicar algunas estrategias, como las que mencionaremos ahora, también sugeridas por el SEBRAE:

• Practicar precios competitivos;
• Realiza promociones y descuentos, creando cupones u ofertas relámpago;
• Categorizar elementos de forma organizada;
• Presentar los productos de forma clara y ordenada, con una buena foto de cada producto;
• Mantén tu stock al día y vende solo lo que tengas que entregar. Si un producto se agota, retírelo del sitio hasta que se realice el reemplazo;
• Cree diferenciales para los productos de su marca, ya que la cualificación es inevitable;
• Mantenga un ojo en la cualificación. Ver lo que otros están haciendo bien y copiar lo que sea aplicable, mejorando cada idea tanto como sea posible;
• Ponga un buen precio a su producto para evitar pérdidas;
• Atender a los clientes con prontitud y atención. Entiende que en  internet  tu tienda está abierta las 24 horas y el cliente debe ser atendido cuando quiera. Puede ser necesario contar con un buen robot de ventas o un servicio de guardia;
• Dar condiciones de pago interesantes;
• Dar buenas condiciones de flete;
• Estipular plazos de entrega realistas e interesantes para los bienes;
• Conquiste elogios y evaluaciones positivas con sus productos y servicios;
• Construir una buena reputación como vendedor, tratando bien al consumidor que ingresó a su espacio virtual;
• Tenga en cuenta que el cliente puede devolver la mercancía; por lo tanto, es necesario construir una estrategia de logística inversa para recoger el producto e intercambiar o devolver el importe gastado por el consumidor;
• Cuida el servicio postventa para que el cliente vuelva a comprar en tu tienda.

Siguiendo estos consejos, su éxito en un mercado  será natural y orgánico. Pero hay que entender que hay algunos riesgos. Los socios de la plataforma de comercio electrónico  pueden depender de esa dirección de correo electrónico. Si el sitio se cae, las marcas de las empresas allí alojadas se van con él. Los consumidores también pueden recordar solo el  mercado  y no la tienda donde lo compraron, lo que dificulta recomendar la empresa a otros. Además, las tiendas que están en ese espacio virtual pueden crear una falsa dependencia, pensando que esa es la única opción que tienen, lo cual no es cierto. Es solo otra estrategia de ventas. Vale la pena recordar que es posible estar en varios  mercados  simultáneamente.

También es importante explicar que estas plataformas colectivas de comercio electrónico  se suelen dividir en cuatro tipos:

• B2B ( Business to Business)  — donde las empresas venden a otras empresas;
• B2C ( Business to Consumer): modelo tradicional, donde las empresas venden a los consumidores;
• C2C ( Consumidor a Consumidor) — donde los consumidores pueden vender a otros consumidores, como en  Mercado Livre, que es un tipo de mercado;
• Y Niche Platforms: estos son mercados dirigidos a ciertos segmentos, como el mercado de fitness  o enología, por ejemplo.

En una encuesta realizada por E-Commerce Brasil, Lojas Integradas (VTEX)  y  B2W, el 52% de los micro y pequeños empresarios del país mostraron preferencia por los marketplaces  como herramienta de venta en internet. En otras palabras, esta es una tendencia creciente. De hecho, el 30% de los encuestados vende solo a través de  comercio electrónico. Pero se quejan de impuestos, dificultades con la logística y la cualificación.

Según el sitio web Mercado e Consumo, los principales productos vendidos a través del comercio electrónico en Brasil están relacionados con el hogar y la decoración (26%), seguidos de moda (24%), belleza (12%) y electrónica/telefonía (11%). . La tecnología de la información y los deportes/ocio están empatados en un 10%. Además, los estados que más compran productos por internet son São Paulo (89%), Rio de Janeiro (75%), Minas Gerais (69%), Rio Grande do Sul (42%) y Paraná (40%).

Hoy tenemos 41 millones de brasileños consumiendo en Internet  y ese número solo está aumentando. Por lo tanto,  los marketplaces  pueden ser una excelente opción para quedarse con un pedacito de este mercado. En  Águia Sistemas, podemos ayudar, especialmente cuando se trata de Intralogística. Contáctenos.

(El texto anterior fue escrito con información recopilada en los sitios web revistapegn.globo.com, dcomercio.com.br,  moip.com.br,  mercadoeconsumo.com.br, sebrae.com.br  y  sebraeatende.com.br)