Fullfilment y la Aplicación Logística

El sistema de cumplimiento ofrece una serie de ventajas para las tiendas de comercio electrónico después de su implementación, especialmente para aquellas que optan por externalizar los servicios.

Fulfillment  o  cumplimiento de pedidos  es una expresión en idioma inglés que significa cumplimiento y en Logística se refiere a todas las operaciones involucradas para atender al cliente, desde el momento en que el consumidor ordena la mercancía hasta el momento en que se entrega, sin olvidar la evaluación de las compras. Experiencia, hecha más tarde.

A lo largo de estas dos primeras décadas del siglo XXI, el sistema acabó reforzándose, gracias al crecimiento de las ventas  online. Sin el apoyo del sector Logístico sería imposible ganarse la confianza del consumidor. Confianza ratificada ahora, durante la Pandemia del COVID-19. Si no fuera por Internet, el mundo se habría derrumbado financieramente. Y el crecimiento es vertiginoso. Ahora, en los primeros cinco meses de 2022, las compras virtuales crecieron un 785% respecto a 2019. Datos de SmartHint, que escucharon más de mil empresas. Y lo que brinda soporte operativo para este  comercio electrónico  en expansión es el sistema de cumplimiento.

Un sistema que abarca cinco pasos, según el sitio web de Hivecloud:

1. Inventario  — El almacenamiento se puede realizar tanto en almacenes privados como en espacios alquilados. Lo importante es que cualquiera de las opciones cumpla con los requisitos necesarios para mantener  correctamente almacenada la mercancía, para poder tener un control total de lo que hay. Esto se debe a que, si un artículo está disponible en la web, pero no en stock, las molestias que genera pueden ser enormes.
2. Separación o Picking  — Luego de realizado el pedido en el e-commerce y confirmado el pago, el segundo paso es buscar en el stock los productos solicitados por el cliente y colocarlos en separación. Este es también otro paso que requiere una organización extrema por parte de los profesionales, ya que si el volumen de pedidos es demasiado alto, pueden confundir las solicitudes e incluso enviar la incorrecta, lo que genera retrabajo y pérdidas.
3. Embalaje o Embalaje  — Para asegurarse de que el cliente apreciará el servicio ofrecido por la empresa, es fundamental que su pedido sea entregado sin ningún daño. Por lo tanto, todos los productos deben embalarse correctamente, lo que ayudará a evitar daños durante el tránsito.
4. Transporte  — En esta etapa  se envía el producto al cliente. Es aquí donde el profesional responsable de esta actividad debe llevar todas las cajas que serán despachadas al transportista oa la oficina de correos, según qué servicio será contratado por la empresa, para que el transporte se realice hasta el destino. La ruta debe valorar la integridad de los artículos y dentro del plazo especificado. Una buena opción es tener bien planificada y ejecutada la logística del transporte, de manera que la entrega se pueda realizar de manera rápida, segura y al menor costo posible.
5. Posterior a la entrega  : aquí se recopilarán comentarios sobre el servicio en términos de calidad, agilidad y puntualidad. Sin embargo, es bueno tener en cuenta que después de recibir la mercancía, el cliente aún puede solicitar una devolución o cambio, por lo que el seguimiento posterior a la entrega debe realizarse de manera minuciosa. Después de todo, los clientes satisfechos vuelven a comprar.

Según Totvs, empresa especializada en Tecnologías de la Información, las empresas pueden utilizar diferentes métodos de cumplimiento. Sin embargo, los más comunes son estos:

• “Dropshipping: con el  modelo de dropshipping, tan pronto como un pedido ingresa a su tubería, simplemente realiza un pedido con su proveedor o minorista, quien lo envía directamente al cliente.

• Interno: Como su nombre lo indica, todos los procesos del sistema de cumplimiento se realizan internamente, utilizando software y automatización para facilitar la operación.

• Subcontratado: La empresa cuenta con un socio especializado en el sistema de cumplimiento, responsable de operar su centro de cumplimiento y almacenar, preparar y enviar pedidos ”.

El sistema de cumplimiento ofrece una serie de ventajas para las tiendas de comercio electrónico después de su implementación, especialmente para aquellas que optan por externalizar los servicios, contratando empresas como Amazon, Mercado Livre o Correios Log+:

• Reducción de costos;
• Reducción de los tiempos de entrega;
• Descentralización de existencias;
• Eliminación de desabastecimiento (cuando se ejecuta la venta, pero la empresa no cuenta con el producto);
• reducción contingente;
• Mayor escalabilidad empresarial;
• satisfacción del consumidor.

¿Y cómo implementar el sistema de cumplimiento? Según el especialista en negocios virtuales Vinícius Guimarães, en un artículo publicado en el sitio web de la Escola de Ecommerce, solo siga las siguientes pautas:

• “Tenga una plataforma de comercio electrónico sólida: una buena plataforma de comercio electrónico debe poder integrarse con ERP, API y software de control de inventario.

• Administre bien su inventario: los productos siempre deben estar disponibles, el empaque debe garantizar la integridad del producto y los plazos de entrega deben cumplirse.

• Tenga buenos canales de servicio: en todas las etapas, es necesario asegurarse de que los consumidores comprendan en qué etapa se encuentra su compra, especialmente en el seguimiento durante el envío y la posventa.

• Subcontratar la fuerza laboral: dependiendo del volumen de ventas, depender de una empresa externa puede hacer que el proceso de cumplimiento logístico sea más eficiente. Si es así, busca referencias y empresas especializadas en el tema. Este tipo de práctica genera menos costos que la contratación de nuevos empleados. La contratación del servicio externalizado también se puede realizar en periodos estacionales como Navidad y Black Friday, por ejemplo, cuando las ventas son mayores.

• Segmentar los SKUs  — Para no crear confusión con los  SKUs (códigos/referencias de productos)  es necesario separarlos todos por marca. Este proceso facilita la identificación del producto al momento de armar el pedido realizado en la tienda y además reduce costos para la empresa.

• Defina los KPI para el cumplimiento:  la definición de métricas es esencial  para que pueda medir los resultados de su estrategia de cumplimiento. Es importante medir la cantidad de pedidos recibidos por la tienda y la cantidad de envíos realizados por período, ya que solo así tendrá información válida sobre el correcto funcionamiento del sistema de cumplimiento. Además, es importante observar el número de pedidos devueltos por fallo en la entrega, error en el envío o producto defectuoso.”

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Fuentes:  SmartHint ,  Hivecloud ,  Totvs ,  Escola de Ecommerce