Los retos de la cadena de suministro
Con base en esta realidad, quienes trabajan con la Cadena de Suministro deben enfrentar algunas tendencias casi inevitables en 2021
Supply Chain es una expresión inglesa que en portugués significa “Cadena de Suministro”. Para el sector logístico, dicha cadena involucra todas las etapas de un servicio o producto, desde la obtención de materias primas para su fabricación hasta la entrega de este bien al consumidor final.
Y es precisamente el Supply Chain Management, Supply Chain Management, puesto en jaque en el 2020 con la llegada de la pandemia del COVID-19. Primero se paró el mundo. El aislamiento social rompió las rutinas del mercado. Rápidamente, todos comenzaron a adaptarse, gracias a la tecnología. Las empresas y los consumidores migraron a las plataformas digitales y las cadenas de suministro tuvieron que reinventarse en algún momento.
Con base en esta realidad, quienes trabajan con la Cadena de Suministro deben enfrentar algunas tendencias casi inevitables en 2021. Estas son algunas de ellas:
1. Atención al cliente sin contacto
La vacunación ya ha comenzado, pero llevará tiempo antes de que todos estén inmunizados. Por tanto, será necesario mantener las estrategias online. Muchas tiendas físicas se están transformando en pequeños centros de distribución. Los nuevos formatos han dado excelentes resultados, como dark stores (tiendas cerradas al público que actúan como centros de distribución y venta digital) y los micro centros de cumplimiento (almacenes de pequeña escala ubicados en áreas urbanas, cerca del consumidor final) han demostrado ser muy eficiente.
2. Interacción virtual entre empleados de la empresa y socios comerciales
El aislamiento social obligó a muchas empresas a adoptar el home office como metodología de trabajo, utilizando videoconferencias y otras tecnologías virtuales para mantener la productividad de los empleados y el contacto con los proveedores. Algo que debería continuar en 2021.
3. Inversiones en el análisis de posibles escenarios
Hoy en día, existe una fuerte tendencia a invertir en Inteligencia Artificial para predecir posibles interrupciones en la cadena de suministro. Dicha tecnología acelera la capacidad de respuesta y la construcción rápida de un plan de acción para mantener el flujo del proceso. La identificación de vulnerabilidades permite una gestión de riesgos más eficiente. Tener control sobre los procesos de los proveedores aumenta la capacidad de respuesta cuando es necesario. Las plataformas SRM (Suppier Relationship Manager) son grandes aliadas para este fin.
4. Atención a la metodología omnicanal
La estrategia multicanal deberá seguir demandando inversiones este año, siempre con el objetivo de llegar al cliente a través de diferentes plataformas, preservando el lenguaje de contacto con el mercado consumidor.
5. Automatización de procesos manuales
Al automatizar los procesos manuales, las empresas ganan en productividad, mejor aprovechamiento de los recursos y competitividad. Cuando reducimos la intervención humana en procesos repetitivos, también reducimos el margen de error. Por cierto, cualquier herramienta digital es útil en el momento que vivimos.
6. Transparencia en el flujo de mercancías
La visibilidad de un extremo a otro de la Cadena de Suministro es fundamental para el éxito de una empresa en este nuevo escenario, especialmente cuando es necesario realizar ajustes en algún punto de la cadena. Es por eso que la digitalización de procesos ha sido adoptada por muchas corporaciones, con el objetivo de monitorear todos sus procesos en tiempo real.
7. Cadena de suministro resistente y competitiva
La Cadena de Suministro necesita poder operar normalmente incluso después de sufrir impactos. Por lo tanto, requiere varias opciones de proveedores, que combinen precio, agilidad y calidad de entrega. Un mercado puede ayudar a las empresas a encontrar nuevos socios. Sin embargo, en algunos casos es mejor pagar más que perder negocios debido a proveedores poco confiables.
8. Socios reales
Establecer asociaciones sostenibles, transparentes y colaborativas es un tema clave en la actualidad. Se trata de la supervivencia de proveedores y empresas compradoras. La relación debe ser ganar-ganar para ambas partes.
9. Cadenas de suministro paralelas y de relocalización
Muchas empresas están practicando la relocalización, es decir, trasladando las operaciones comerciales “internamente”, reduciendo así los riesgos de bloqueos internacionales. Por otro lado, esta metodología cuesta más y compromete la competitividad. Por ello, hay quienes optan por una solución intermedia denominada cadena de suministro paralela , que puede ser una alternativa híbrida entre importar y producir en casa.
10. La sostenibilidad como estrategia prioritaria
Los contratos entre empresas incluirán cada vez más cláusulas sobre sostenibilidad en el uso de los recursos naturales y responsabilidad en la contratación de mano de obra. Por ello, las empresas deben incluir entre sus estrategias medidas para frenar el cambio climático, reducir las emisiones de carbono, generar pocos residuos y utilizar componentes sostenibles en el proceso de fabricación.
Pero de todas estas tendencias, la más significativa será la digitalización de los procesos. Todo lo que pueda migrar al universo en línea migrará, haciendo que el mundo digital y el mundo físico estén cada vez más cerca, haciendo que nuestras relaciones virtuales sean más profundas y los límites de estos dos universos cada vez más tenues. Un término que ha sido muy usado para describir este momento en los últimos años y que se refiere exactamente a esta conexión es Phigital (o en portugués, Phigital neologismo que unifica los términos Físico y Digital).
En un artículo publicado en Liga Insights, Joseph Henry, B2C Supply Chain Director de Leroy Merlin, dijo que “por el lado de la tecnología, fortalecemos las alianzas con las startups, ayudando y apoyando a las empresas más frágiles en este contexto, incluido el desarrollo de una herramienta de gestión. Omnicanal […], la expansión del envío urgente, […] además de la expansión del uso de Taquillas, que posibilita una recogida 100% autónoma por parte del cliente”.
Todas estas inversiones en nuevas tecnologías generan una mirada optimista en varios especialistas en Logística, como el profesor del MIT (Massachusetts Institute of Technology) de Estados Unidos, Yossi Sheffi, quien también es director del Centro de Transporte y Logística del MIT. Recientemente, lanzó el libro “The New (Ab)Normal”, “O novo (A)Normal”, en traducción libre. En una entrevista concedida a la Revista Forbes, Sheffi afirmó que las revoluciones digitales impuestas por la pandemia crearán un ambiente de negocios favorable dentro de unos meses. “Habrá una gran expansión comercial, como sucedió en Estados Unidos después de la Segunda Guerra Mundial”, dijo el profesor de Logística del MIT.
Hoy sabemos que uno de los grandes retos empresariales es el binomio de fortalecimiento y seguridad dentro de la Cadena de Suministro. Por lo tanto, mantenga siempre este como uno de los focos de su empresa y sepa que los obstáculos están ahí para ser superados.
Y si una de las estrategias para fortalecer tu Cadena de Suministro es el Reshoring, estamos a tu disposición, habla con nosotros.