Tendencias de consumo minorista

Esperamos que el año 2021 pase a la historia como el punto de inflexión en la pandemia del COVID-19, debido al inicio de la vacunación. Pero el Coronavirus no se va a ir pronto, así que aprenderemos a convivir con él, tomando siempre las precauciones y precauciones necesarias. Y para el sector minorista, la vida cotidiana no será diferente. Los empresarios del sector deben seguir aplicando algunos cambios impuestos por la nueva realidad mundial.

El principal cambio que se produjo en el retail en 2020 fue la migración forzada de consumidores y empresas al entorno digital. Las plataformas de comercio electrónico vieron crecer sus ventas de manera sorprendente. En comparación con 2019, el crecimiento fue del 70%. Hoy existen 1.600.000 espacios virtuales especializados en ventas en Brasil. Este número representa el 10% del número total de sitios activos en el país. Los datos son de BigDataCorp. Y la demanda de compras digitales debería seguir creciendo en los próximos meses.

Todo esto por el aislamiento social. Quizás el mayor reto del sector sea adaptarse a la estrategia omnicanal, manteniendo el contacto con los clientes a través de múltiples canales, preservando el lenguaje utilizado en el proceso.

Esta no es la única tendencia digital para el comercio minorista en 2021. Se están incorporando varias herramientas a los negocios cotidianos. La automatización es un ejemplo. El reconocimiento de imágenes, la inteligencia artificial, los robots de ventas y los drones se usarán mucho en el futuro. Las empresas se esforzarán cada vez más en buscar la eficiencia en sus procesos logísticos, revisando los envases para cada necesidad, mejorando así la experiencia del consumidor, los impactos ambientales y la optimización del espacio. Muchas tiendas adoptarán la logística compartida al compartir espacios con otras empresas. Otros deberían invertir recursos en casilleros inteligentes, gabinetes ubicados estratégicamente para que los consumidores recojan el producto por su cuenta. Cambios en la logística también incluyen la revisión de las operaciones físicas, con la transformación de las tiendas en puntos de distribución, como en el caso de las tiendas oscuras. Todo para agilizar las entregas, con calidad y bajo costo.

Siguiendo las tendencias digitales, los comerciantes intensificarán la búsqueda de novedades como el shop streaming (transmisión de vídeo interactivo, que permite la participación del público, facilitando el lanzamiento de productos y promociones) y BOPIS (Compra On-line, Recoge en Tienda), una estrategia de ventas que integra tiendas físicas y virtuales. Para completar, el PIX debe convertirse en el nuevo método de pago, haciendo la vida más fácil para el consumidor.

El comercio minorista también verá un crecimiento en las micro franquías en 2021, debido al aumento del desempleo. Iniciativas de baja inversión que deberían mejorar la circulación de la riqueza en el mercado.

Además, para captar clientes, las empresas invertirán mucho en marketing de experiencias, haciendo agradable el trayecto de compra, para despertar el sentimiento de pertenencia en el consumidor, aportando valor a la marca. Las tiendas físicas están planificando muchas estrategias de marketing sensorial, haciendo sus ambientes más agradables, con música, perfumes y catas.

Otra tendencia es la creciente demanda de productos saludables y sostenibles. Brasil es el cuarto mercado más grande del mundo para este segmento, que mueve anualmente 35 mil millones de dólares. Según Euromonitor, este nicho crece un 12% al año.

Si eres del sector retail y quieres implementar algunas de las innovaciones aquí enumeradas para tu sector Logístico, sabes que podemos ayudarte. Será un gusto atenderte, chatea con nosotros.

¡PRIMA!

Ahora, en marzo, Euromonitor ha enumerado las diez mayores tendencias de consumo para 2021. Una lista que amplía horizontes para aquellos que quieren permanecer en el mercado.

1. CONSTRUIR MEJOR

Los consumidores son más exigentes. Quieren que los empresarios utilicen sus corporaciones para reconstruir un mundo mejor, sin daños ambientales y con una sociedad menos desigual.

2. DESEO DE CONVENIENCIA

Los clientes extrañan las comodidades del mundo anterior a la pandemia y quieren que las empresas se adapten para brindar algo al menos similar a las comodidades que faltan actualmente.

3. OASIS AL AIRE LIBRE

Muchas empresas están ofreciendo experiencias al aire libre, conservando todas las precauciones que impone el distanciamiento social, para que los consumidores se sientan seguros fuera de casa.

4. REALIDAD DIGITAL

Es un modelo híbrido entre la realidad física y la digital. Las visitas virtuales a las tiendas ejemplifican a la perfección este nuevo modelo.

5. OPTIMIZAR EL TIEMPO

La pandemia ha cambiado los horarios de trabajo, exigiéndonos mucho más a todos. Es por ello que las empresas deben ser flexibles a la hora de atender al cliente, tanto en la atención al cliente como en la entrega de la mercancía, buscando siempre la calidad en el menor tiempo posible.

6. Inquieto y Rebelde

Hay descontento con los líderes de todo el mundo. Además, los prejuicios y la desinformación han generado crisis de desconfianza generalizada. Como resultado, muchos clientes se rebelan y anteponen sus propios intereses. Tal cambio está obligando a las empresas a realizar acciones de marketing quirúrgico en las redes sociales, cobrando mientras dichas plataformas luchan contra las fake news.

7. OBSESIÓN POR LA SEGURIDAD

El miedo a contraer el COVID-19 ha obligado a las empresas a implementar medidas para garantizar la seguridad de los consumidores, especialmente en materia de salud, que continuarán en los próximos meses.

8. CONMOCIONADO Y REFLECTANTE

La pandemia nos ha sacudido a todos psicológicamente. El aislamiento forzado es demasiado drástico para muchas personas. Este factor ha ido modificando las tendencias de consumo. Se espera una mayor demanda de material deportivo, productos artísticos, artesanías, instrumentos musicales y cursos en línea. Crece la demanda de conocimiento.

9. EL PEDIDO ES UNA OPORTUNIDAD

Debido a la crisis económica, la mayoría de los consumidores no se sienten libres de gastar en lo que consideran superfluo. Las empresas ahora deben ofrecer productos asequibles. Quienes apuntan al mercado premium deben contar historias que justifiquen el valor agregado de la marca.

10. NUEVOS ESPACIOS DE TRABAJO

El home office ha cambiado no solo las rutinas de trabajo, sino también los hábitos de consumo. Hubo un crecimiento en las ventas de productos de TI, por ejemplo, como computadoras, micrófonos y cámaras. Las compras que se realizaban durante los descansos de la jornada laboral también se modificaron y pueden representar una oportunidad para quienes quieran ofrecer una experiencia diferente a los profesionales que actualmente se encuentran en casa.

Video – Solución de Intralogística para Ecommerce